Sie öffnen morgens auf dem Weg zur Arbeit kurz die Seite und sehen die Meldung, dass Ihre Identitätsprüfung noch nicht abgeschlossen ist. Meist liegt das an fehlenden oder unklaren Dokumenten, die das System nicht eindeutig zuordnen kann.
Identitätsprüfung bleibt hängen oder Dokumente werden abgelehnt
Nach dem Hochladen erscheint der Status weiterhin als offen oder die Datei wird mit einem roten Hinweis zurückgewiesen. Häufige Ursachen sind:
- Das Foto ist unscharf oder das Licht spiegelt auf dem Ausweis.
- Die Ecken des Dokuments sind abgeschnitten.
- Der Name auf dem Dokument weicht von der Anmeldung ab.
- Die Adresse auf dem Nachweis ist nicht mehr aktuell.
- Die Datei hat ein Format, das die Prüfung nicht lesen kann.
So gehen Sie vor:
- Legen Sie den Ausweis auf eine dunkle, ebene Fläche.
- Fotografieren Sie bei Tageslicht ohne Blitz.
- Achten Sie darauf, dass alle vier Ecken sichtbar sind.
- Prüfen Sie, ob der Name exakt mit der Anmeldung übereinstimmt.
- Laden Sie die Vorderseite und die Rückseite getrennt hoch.
- Für den Adressnachweis nutzen Sie ein Dokument, das nicht älter als drei Monate ist.
- Speichern Sie Bilder als JPG oder PNG, nicht als gescanntes PDF mit Passwort.
- Vermeiden Sie Screenshots von einem Bildschirm, da diese oft unscharf sind.
- Senden Sie die Dateien einzeln und nicht als großes Archiv.
- Warten Sie nach dem Hochladen, bis die Bestätigung im Konto erscheint.
Kontaktieren Sie den Support, wenn nach zwei Versuchen immer noch dieselbe Rückmeldung erscheint. Im Frumzi Casino online hilft es, die Vorgangsnummer der Prüfung zu nennen.
Login gesperrt oder Passwort wird nicht akzeptiert
Beim Anmeldeversuch erscheint die Meldung, dass das Konto vorübergehend gesperrt ist oder die Zugangsdaten falsch seien. Zu den Ursachen gehören:
- Die Tastatur hat die Feststelltaste aktiviert.
- Der Browser füllt ein altes Passwort automatisch ein.
- Mehrere Fehlversuche in kurzer Zeit haben die Sperre ausgelöst.
- Der Benutzername enthält ein Leerzeichen am Ende.
- Das Konto wurde wegen einer offenen Prüfung eingeschränkt.
Diese Schritte helfen weiter:
- Prüfen Sie zuerst, ob die Feststelltaste leuchtet.
- Tippen Sie das Passwort in ein Textfeld und kopieren Sie es anschließend.
- Löschen Sie die automatische Passworteingabe im Browser.
- Setzen Sie das Passwort über die Funktion „Passwort vergessen“ zurück.
- Öffnen Sie den Link aus der E-Mail im selben Browser, in dem Sie sich anmelden wollen.
- Warten Sie nach zu vielen Fehlversuchen, bis die Sperre von selbst endet.
- Versuchen Sie die Anmeldung in einem privaten Fenster ohne Erweiterungen.
- Prüfen Sie im Frumzi online casino, ob eine offene Identitätsprüfung die Anmeldung blockiert.
- Melden Sie sich nicht parallel auf mehreren Geräten an.
- Notieren Sie die genaue Fehlermeldung, bevor Sie den Support anschreiben.
Wenden Sie sich an den Support, wenn die Zurücksetzung des Passworts keine E-Mail auslöst oder die Sperre nach einem Tag bleibt. Bei Frumzi erreichen Sie den Support über die Kontaktfunktion im Konto.
Seite und Spiele laden auf dem Handy nicht richtig
Auf dem Smartphone bleibt die Seite weiß, Spiele starten nicht oder das Bild ruckelt. Das kann an folgenden Punkten liegen:
- Die mobile Datenverbindung ist instabil.
- Der Browser ist veraltet oder blockiert Skripte.
- Ein Werbeblocker oder eine Sicherheitserweiterung greift ein.
- Der Cache enthält alte Daten der Seite.
- Im Hintergrund laufen viele andere Tabs oder Anwendungen.
So beheben Sie das Problem:
- Wechseln Sie vom Mobilfunknetz zu einem WLAN mit stabilem Signal.
- Schließen Sie alle anderen Tabs im Browser.
- Leeren Sie den Cache und die Cookies des Browsers.
- Deaktivieren Sie vorübergehend Werbeblocker für diese Seite.
- Starten Sie den Browser neu.
- Öffnen Sie das Frumzi online casino in einem privaten Fenster.
- Prüfen Sie, ob der Browser auf dem neuesten Stand ist.
- Testen Sie ein einzelnes Spiel, bevor Sie mehrere gleichzeitig öffnen.
- Schalten Sie den Stromsparmodus des Telefons aus, da er Skripte ausbremst.
- Starten Sie das Telefon neu, wenn die Seite weiterhin leer bleibt.
- Versuchen Sie ein anderes Spiel, um zu sehen, ob nur ein Titel betroffen ist.
Kontaktieren Sie den Support, wenn nur ein bestimmtes Spiel nicht startet und andere Titel problemlos laufen.
Willkommensbonus oder Freispiele fehlen im Konto
Nach der Einzahlung zeigt das Konto keinen Bonus und keine Freispiele an. Häufig liegt es daran:
- Der Bonuscode wurde nicht oder falsch eingegeben.
- Die Einzahlung erfolgte, bevor der Bonus aktiviert war.
- Die Mindesteinzahlung für den Bonus wurde nicht erreicht.
- Es besteht bereits ein anderer aktiver Bonus.
- Die Bonusbedingungen schließen diese Einzahlungsart aus.
Gehen Sie so vor:
- Prüfen Sie im Konto, ob ein Bonus als aktiv markiert ist.
- Vergleichen Sie den eingegebenen Code mit der Bestätigungsseite.
- Achten Sie auf Groß- und Kleinschreibung sowie Leerzeichen im Code.
- Stellen Sie sicher, dass keine andere Aktion gleichzeitig läuft.
- Prüfen Sie, ob die Einzahlung als Bonus-fähig gekennzeichnet wurde.
- Warten Sie einen Moment und laden Sie die Kontoseite neu.
- Suchen Sie im Bereich für Boni nach dem Status der Freispiele.
- Notieren Sie Uhrzeit und Betrag der Einzahlung für die Nachfrage.
- Machen Sie einen Screenshot der Bestätigung, bevor Sie den Support anschreiben.
- Kontaktieren Sie den Support, wenn der Status nach dem Neuladen unverändert bleibt.
Wenden Sie sich an den Support, sobald die Einzahlung verbucht ist, der Bonus aber weiterhin nicht erscheint.
Quick Reference
Die folgende Tabelle ordnet das sichtbare Problem der üblichen Ursache und dem ersten Prüfschritt zu.
| Problem | Übliche Ursache | Erster Check |
|---|---|---|
| Identitätsprüfung offen | Unscharfes oder unvollständiges Dokument | Alle Ecken und der Name sichtbar? |
| Konto gesperrt | Mehrere Fehlversuche beim Login | Feststelltaste und Autofill prüfen |
| Spiele laden nicht | Schwaches Netz oder alter Cache | WLAN und Cache leeren |
| Bonus fehlt | Code falsch oder nicht aktiviert | Bonusstatus im Konto ansehen |
| Freispiele fehlen | Einzahlung ohne aktiven Bonus | Einzahlungszeitpunkt mit Bonusstart vergleichen |
Die Tabelle ersetzt keine genaue Prüfung der Bedingungen, sondern zeigt den schnellsten Ansatzpunkt. Beim Dokumenten-Upload zählt vor allem die Lesbarkeit, nicht die Anzahl der Dateien. Beim Login ist oft die automatische Passworteingabe des Browsers die Ursache. Auf dem Handy bringt ein privates Fenster häufig Klarheit, weil dort keine Erweiterungen aktiv sind. Beim Bonus entscheidet der Zeitpunkt der Einzahlung, ob die Aktion greift. Wer die genaue Fehlermeldung notiert, verkürzt die Klärung mit dem Support.
Prüfen Sie vor jeder Einzahlung kurz den Bonusstatus und laden Sie Ausweisdokumente nur bei gutem Licht hoch – so vermeiden Sie die meisten dieser Probleme von vornherein.
