Rizk logg inn: feilsøk vanlige problemer med innlogging og uttak

Du trykker på logg inn-knappen og skjermen viser en feilmelding eller bare blinker uten å gi tilgang til kontoen. Det vanligste er at innloggingsopplysningene ikke stemmer overens med det som er registrert.

Innlogging som feiler eller konto som låses

Spilleren ser en melding om at passordet er feil, eller at kontoen er midlertidig låst etter flere forsøk.

• Feil brukernavn eller passord er skrevet inn.
• Store og små bokstaver blir blandet sammen i passordfeltet.
• For mange mislykkede forsøk har utløst en midlertidig sperre.
• Nettleseren har lagret et gammelt passord som fylles ut automatisk.
• Kontoen er stengt av sikkerhetshensyn etter mistenkelig aktivitet.

1. Skriv inn brukernavnet ditt på nytt uten mellomrom foran eller bak.
2. Tast inn passordet manuelt i stedet for å bruke autofyll.
3. Sjekk om Caps Lock står på, og om tastaturspråket er riktig.
4. Prøv å skrive passordet i et enkelt tekstfelt for å se tegnene.
5. Logg inn i en annen nettleser eller i et privat vindu.
6. Slett lagrede passord for Rizk i nettleserens innstillinger.
7. Bruk funksjonen for å tilbakestille passordet, og følg lenken du får tilsendt.
8. Velg et nytt passord som du ikke har brukt på Rizk casino før.
9. Vent litt hvis kontoen er låst, og prøv på nytt med de nye opplysningene.
10. Unngå å prøve mange ganger rett etter hverandre, da det kan forlenge sperren.

Kontakt support hvis du har tilbakestilt passordet og fortsatt ikke kommer inn, eller hvis kontoen forblir låst.

Uttak som blir stående i påvente

Spilleren ser at uttaket har status som behandles, og at beløpet ikke er kommet inn på kontoen.

• Kontoen er ikke fullt bekreftet med de opplysningene som kreves.
• Et velkomsttilbud eller en bonus er knyttet til saldoen og må fullføres først.
• Uttaket er bedt om med en annen metode enn den du satte inn med.
• Spilleren har flere uttak som ligger etter hverandre i køen.
• Spilløkten har pågått lenge uten pause, og aktiviteten må gjennomgås.

1. Åpne kontoopplysningene og se om alle påkrevde felt er fylt ut.
2. Last opp eventuelle dokumenter som mangler for identitetsbekreftelse.
3. Finn ut om du har en aktiv bonus, og hva som gjenstår før den er oppfylt.
4. Avbryt et eventuelt uttak du har angret på, og start et nytt når bonusen er ferdig.
5. Sjekk at uttaksmetoden samsvarer med innskuddsmetoden du brukte.
6. Bekreft at kontonummeret eller mottakerinformasjonen er riktig skrevet.
7. Vent med å sende flere uttaksforespørsler mens den første behandles.
8. Logg inn på Rizk logg inn for å se statusen på uttaket ditt.
9. Ta en pause fra spillingen hvis du har spilt lenge, slik at gjennomgangen ikke stopper.
10. Ta bilde av skjermen med statusmeldingen hvis problemet vedvarer.

Kontakt support når alle opplysninger er levert og uttaket fortsatt står i påvente uten ny status.

Innskudd eller uttak som avvises på grunn av grenser

Spilleren får en melding om at beløpet overstiger en grense, eller at transaksjonen ikke kan fullføres.

• Innskuddet eller uttaket er større enn det som er tillatt for kontoen din.
• Du har satt egne grenser for innskudd som du ikke husker på.
• Flere transaksjoner i løpet av kort tid har nådd en samlet grense.
• Valutaen i transaksjonen samsvarer ikke med kontoens valuta.
• Kontoen har en midlertidig begrensning mens opplysninger kontrolleres.

1. Les meldingen nøye, og noter hvilken grense som er nevnt.
2. Åpne innstillingene for ansvarlig spill og se på dine egne grenser.
3. Sjekk om du har gjort flere transaksjoner den siste tiden.
4. Reduser beløpet til et nivå som ligger under grensen du har fått oppgitt.
5. Del opp et større uttak i mindre beløp hvis det er tillatt for kontoen.
6. Bekreft at kontoens valuta er den samme som du bruker i transaksjonen.
7. Fjern midlertidige sperrer du selv har satt, hvis du ønsker det.
8. Fyll ut alle opplysninger som kontrollen krever, slik at begrensningen oppheves.
9. Prøv transaksjonen på nytt etter at du har justert beløpet.
10. Logg ut og inn igjen for å oppdatere kontoinformasjonen før du prøver på nytt.
11. Skriv ned hva du gjorde, slik at support raskt kan se hva som er prøvd.

Kontakt support hvis grensen ikke samsvarer med innstillingene dine, eller hvis begrensningen ikke oppheves etter at opplysningene er levert.

Nettside og spill som ikke laster på mobil

Spilleren ser en hvit side, en spinner som ikke stopper, eller et spillvindu som lukker seg på telefonen.

• Nettleseren på telefonen er utdatert eller har mange åpne faner.
• Mobilnettet er ustabilt, eller du har byttet mellom wifi og mobildata.
• En utvidelse eller en blokkering i nettleseren stopper innholdet.
• Cache og informasjonskapsler er gamle og skaper feil i visningen.
• Spillet krever mer minne enn telefonen har ledig i øyeblikket.

1. Oppdater nettleseren til den nyeste versjonen du kan få.
2. Lukk alle faner du ikke bruker, og åpne Rizk casino på nytt.
3. Bytt fra wifi til mobildata, eller omvendt, for å teste forbindelsen.
4. Slå av blokkering av tredjepartsinnhold i nettleserens innstillinger.
5. Slett cache og informasjonskapsler for nettstedet.
6. Prøv et privat vindu for å utelukke gamle data.
7. Start telefonen på nytt for å frigjøre minne.
8. Oppdater nettsiden med en hard oppdatering i nettleseren.
9. Åpne et annet spill for å se om feilen gjelder hele siden eller ett spill.
10. Skru av strømsparingsmodus mens du spiller, da den kan stoppe innhold.
11. Noter hvilken feilmelding som vises, og hvilket spill den gjelder.

Kontakt support hvis feilen vedvarer etter at du har prøvd en annen nettleser og et stabilt nett.

Quick Reference

Tabellen under viser hva du bør sjekke først for hvert problem.

De fleste problemene løses ved å gå gjennom én ting om gangen. Ved innlogging er det nesten alltid passordet som ikke er skrevet inn slik det ble lagret. Ved uttak er det ofte en ubekreftet opplysning eller en bonus som må fullføres. Grenseproblemer henger sammen med innstillingene du selv har valgt, eller med en midlertidig kontroll. Lasting på mobil handler om nettleseren og nettet, ikke om kontoen. Hvis du har prøvd første sjekk uten resultat, går du videre til neste steg i den aktuelle listen.

Hold passordet oppdatert og unngå autofyll, så slipper du de fleste innloggingsproblemene.