Sábado à noite, o jogador abre a conta e o saldo de boas-vindas continua ausente. Na maioria dos casos, a causa está numa condição do bónus ainda por cumprir ou num depósito feito sem o código ativo.
Bónus de boas-vindas e rodadas grátis sem creditar
O jogador termina o depósito e vê o saldo igual, sem o valor extra nem as rodadas grátis. A causa mais comum é uma condição do bónus não cumprida no momento da ativação.
- O código promocional não foi introduzido ou foi escrito com erro.
- O depósito foi feito antes de o bónus ser ativado na conta.
- A promoção exigia um primeiro depósito e já existia um anterior.
- O método de pagamento usado não é aceite para o bónus.
- O prazo para ativar a oferta já tinha terminado.
- Abra a área de promoções e confirme se o bónus aparece como ativo.
- Confirme que o código usado corresponde ao da oferta.
- Veja se o depósito foi registado como o primeiro da conta.
- Repita o depósito com o código inserido no campo certo, se a oferta continuar disponível.
- No casino Betclic, confirme na secção de bónus se o saldo extra e as rodadas já foram atribuídos.
- Verifique se o método de pagamento escolhido consta como aceite para a promoção.
- Confirme o prazo da oferta e se ainda está dentro do período de ativação.
- Se a oferta exigir um depósito mínimo, confirme o valor que transferiu.
- Reveja as condições de aposta associadas antes de jogar o saldo extra.
- Feche a sessão e volte a entrar na conta para atualizar o saldo.
- Abra betclic.co.pt/ e procure a oferta de boas-vindas na área de promoções da conta.
- Ative o bónus antes de fazer o depósito, para que o sistema o associe ao pagamento.
- Guarde o comprovativo do depósito, com data e referência.
- Não repita o depósito várias vezes à espera de ver o bónus, porque pode ficar sem a oferta.
- Se o saldo continuar igual depois destes passos, contacte o apoio ao jogador.
Contacte o suporte quando o depósito estiver confirmado e o bónus continuar ausente após a atualização da conta.
Levantamento pendente durante mais tempo do que o esperado
O jogador pede o levantamento e o estado permanece pendente, sem qualquer movimento no saldo. Grande parte destes casos prende-se com uma verificação de identidade ainda aberta.
- O KYC ainda não foi concluído ou está em análise.
- O levantamento foi pedido para um método diferente do usado no depósito.
- Existem condições de aposta do bónus por cumprir.
- Os dados da conta não coincidem com os do documento.
- O pedido ficou pendente por falta de confirmação do próprio jogador.
- Confirme o estado do levantamento na área de pagamentos da conta.
- Verifique se o KYC está concluído ou em análise.
- Confirme se os dados pessoais da conta coincidem com o documento enviado.
- Veja se o método de levantamento é o mesmo do depósito.
- Confirme se ainda há condições de aposta por cumprir.
- Feche a sessão e volte a entrar para atualizar o estado.
- Evite pedir novos levantamentos enquanto o primeiro estiver pendente.
- Reúna o comprovativo do pedido, com data e referência.
- Confirme se o apoio pediu algum documento adicional.
- Se o estado mudar para recusado, leia o motivo apresentado.
- Corrija o motivo indicado antes de repetir o pedido.
- Não envie o mesmo documento várias vezes, porque atrasa a análise.
- Se o levantamento continuar pendente sem explicação, contacte o apoio ao jogador.
Contacte o suporte quando o estado não mudar e o KYC estiver concluído.
Limites que barram depósitos e levantamentos
O jogador recebe a mensagem de limite excedido ao tentar depositar ou levantar. Estes bloqueios resultam muitas vezes de limites definidos na própria conta.
- Um limite de depósito diário, semanal ou mensal foi atingido.
- O jogador definiu limites de jogo e estes estão ativos.
- O valor pedido excede o limite máximo de levantamento.
- O bónus ativo impõe um teto ao valor levantável.
- Existem limites associados ao método de pagamento escolhido.
- Abra a área de limites de jogo e confirme os valores definidos.
- Verifique se algum limite diário, semanal ou mensal está ativo.
- Confirme o valor que resta dentro do período em curso.
- Se o limite foi definido pelo próprio jogador, respeite o prazo de alteração aplicável.
- Reduza o valor da operação para o que resta do limite.
- Confirme se o bónus ativo define um teto ao valor levantável.
- Veja se o método de pagamento tem um limite próprio.
- Evite criar contas adicionais para contornar o limite, porque isso agrava a situação.
- Anote o valor e a data da operação recusada.
- Se o limite for de jogo responsável, mantenha-o e ajuste os planos aos valores permitidos.
- Contacte o suporte quando o limite aplicado não corresponder ao que definiu.
Contacte o suporte quando o limite exibido não coincidir com o que foi definido na conta.
KYC preso ou documentos rejeitados
O jogador envia os documentos e o estado da verificação mantém-se em análise ou volta como rejeitado. Na maior parte das vezes, a imagem está cortada, desfocada ou com dados diferentes dos da conta.
- A fotografia do documento está desfocada, cortada ou com reflexos.
- O documento está fora do prazo de validade.
- Os dados da conta não coincidem com os do documento.
- Foi enviado apenas um lado do documento ou falta a selfie.
- O formato do ficheiro enviado não é aceite.
- Abra a área de verificação e leia o motivo indicado para a rejeição.
- Fotografe o documento sobre uma superfície plana, com boa luz e sem reflexos.
- Garanta que as quatro esquinas e todos os dados estão visíveis.
- Envie os dois lados do documento, quando aplicável.
- Confirme que o documento está dentro do prazo de validade.
- Compare o nome e a data de nascimento da conta com os do documento.
- Se houver diferença, corrija primeiro os dados pessoais da conta.
- Tire a selfie sem filtros e com o rosto totalmente visível.
- Use um formato de ficheiro aceite pela plataforma.
- Envie cada documento uma única vez, para não duplicar pedidos.
- Aguarde a análise antes de enviar novos ficheiros.
- Se a rejeição repetir o mesmo motivo, contacte o suporte e anexe os documentos.
Contacte o suporte quando a rejeição persistir mesmo com documentos legíveis e dados coincidentes.
Antes de qualquer depósito, confirme o código do bónus betclic e o estado do KYC na conta, porque a maioria destes bloqueios nasce daí.
